Orange, SFR en Bouygues Telecom luiden de noodklok wegens overbelasting van een van hun diensten

De door de operators gecreëerde belservice voor mensen met een handicap wordt te veel gebruikt. Operators vragen om een ​​reactie in naam van telefoontoegang.

Een onschuldig gebaar is niet voor iedereen weggelegd. Gebruikers met een handicap, die spraakcommunicatie moeilijk maken, vinden het nog moeilijker om iets triviaals te doen, zoals een geliefde bellen. Zo zijn operators wettelijk verplicht om elektronische communicatiediensten aan te bieden die doof, slechthorend, doofblind en spraakgestoord kunnen zijn. In een tijd dat FFT-leden overwogen om oproepen naar grote bedrijven en openbare diensten te filteren, dook de controverse weer op.

In feite, voorjaQuality of Service Assurance van het Relay Center beheerd door Fédératio الأعضاء Member Operatorsn en Vooral wachttijdVakbondsoperatoren (Orange, Bouygues Telecom en SFR, maar niet gratis) zijn van plan om vanaf 1 juli oproepen via hun Rogervoice-service naar grote bedrijven te filteren.

Vervolgens uitten verschillende verenigingen via verschillende persberichten hun zorgen over de problemen die deze maatregel met zich meebrengt voor mensen met een handicap. Als de grote bedrijven en openbare diensten”Ze moeten hun eigen toegangsdiensten hebben“, leggen de operators uit, ze hebben niettemin besloten om deze liquidatieprocedures op te schorten. Deze aankondiging was ook een gelegenheid om de FFT eraan te herinneren.

Overmatig gebruik van dienstverleners onder de omstandigheden die hen zouden moeten bieden

Orange, Bouygues Telecom en SFR Rogervoice pleiten ervoor dat mensen met een handicap één uur per maand mogen bellen in LSF. Free biedt van zijn kant hetzelfde type service via zijn gratis telefoonrelay-app. Operators die lid zijn van de FFT betreuren het gebruik van deze diensten in gevallen waarin andere platforms zouden moeten worden opgericht.

“volgens de wetTelefoonrelaiscentrum Beheerd door operators FFTélécoms en Rogervoice Het moest wordt uitgeoefend Parallel aan de implementatie Telefoontoegang voor grote bedrijven en openbare diensten. Om al deze diensten te kunnen laten werken, moet de gDe overheid zou een plan moeten starten om Sta training toe Zorgen voor voldoende tolken Franse gebarentaal voor de centra relaisUnie legt uit. Ondanks veel klachten zijn de overheidsinstanties echter traag met het creëren van bevredigende platforms.

“Sinds de lancering van de dienst hebben de federatie en haar leden herhaaldelijk gewaarschuwd overheidsinstanties in Het groeiende tekort aan tolken, naarGeen businessplan niet-naleving genaamd Belangrijk dr“Q-bedrijfEn openbare diensten zijn onderworpen aan:“Zeggen de operators, die de ’toenemende verzadiging van de Rogervoice-service’ betreuren. Volgens platformgegevens,”Meer dan 65% van de oproepen sinds de lancering van de dienst zijn nu naar entiteiten die op hun eigen manier beschikbaar zouden moeten zijn“.

Deze verzadiging, als gevolg van het gebrek aan service gecreëerd door andere instellingen of bedrijven, is nadelig voor de betrokken abonnees en operators. In het uurpakket is het veel meer”cVerzameld door te bellen naar: Meestal zijn bedrijven verantwoordelijkZo verliezen gebruikers een deel van het aangeboden volume en nemen operators de verantwoordelijkheid voor verbindingen die dat niet zouden moeten zijn.

Orange, SFR en Bouygues roepen dan ook op tot collectieve mobilisatie om een ​​oplossing te vinden die alle belanghebbenden ertoe verbindt om “Telefoontoegang is een feit“. Deze maatregelen zijn absoluut noodzakelijk, aangezien het de bedoeling is om binnenkort over te gaan naar 3 vrije uren en de uren en dagen van de opening van de telefoonoproepdienst uit te breiden. Vandaar de noodzaak voor aangesloten exploitanten om de dienst onder de belastingplichtigen te bundelen en een eerlijke financiële bijdrage van elk van hen, evenals om een ​​voldoende aantal van de tolken op te leiden.