Het is natuurlijk niet meer dan terecht dat wanneer u de deur op slot doet, u zich uw fout realiseert: u bent vertrokken… zonder uw sleutels. Een fout waar je grote spijt van zult krijgen als je een spoedslotenmaker betaalt: € 400,- voor een doorlooptijd van vijf minuten, om het zo maar te zeggen. Dat is wat er vorige maand gebeurde met Aline, een zestigjarige Parijzenaar die in geval van nood de professional belde wiens telefoon overal in haar gebouw tentoonspreidde. ‘Truc,’ fluistert ze vandaag boos maar duidelijk.
Een deur die ’s nachts opengaat, een waterlek in een “Niagara Falls”-situatie… Wie van ons heeft niet minstens één keer in zijn leven een interventie nodig gehad die zo snel mogelijk in zijn huis werd uitgevoerd? Het Directoraat-Generaal voor Concurrentie, Consumentenzaken en Fraudebestrijding (DGCCRF) heeft onderzoek gedaan naar deze ‘noodreparaties’ die zijn uitgevoerd door loodgieters, slotenmakers, schoorsteenvegers, elektriciens, glazenmakers en zelfs, de afgelopen maanden, dienstverleners die aanbieden om van bedwantsen af te komen. .
Kleine winkels in Ile-de-France zijn kampioenen van oplichting
De uitspraak, die exclusief wordt onthuld door de krant The Parisian – Today in France, is duidelijk: in de woningreparatiesector bevond “64%” van de ongeveer 545 in 2021 geïnspecteerde bedrijven zich “in een abnormale toestand”, en zelfs 70% in Ile-de-France. Dit laatste gebied richt zich op het grootste aantal onderzochte professionals (23% van de onderzochte bedrijven), maar ook “het grootste aantal consumentenklachten, vooral oneerlijke en agressieve praktijken uitgevoerd door gewetenloze personen”, bekritiseren de auteurs van het onderzoek.
Een van de meest voorkomende zorgen is het feit dat een offerte vaak pas wordt uitgebracht vanaf 150 euro werk, terwijl deze in feite verplicht is vanaf de eerste euro. De woordvoerder van het DGCCRF dringt erop aan dat deze schatting “systematisch” moet zijn en “alle kosten moet omvatten, vooral reiskosten.” Nog een chronisch probleem: uitgegeven facturen zijn vaak ‘onvolledig of onjuist’. De onderzoekers van Percy ontdekten nog meer ongelukkige praktijken, variërend van het vervangen van onderdelen van mindere kwaliteit dan nodig was tot eenvoudigweg frauduleuze handelingen, zoals het meerdere keren aftrekken van creditcardbetalingen.
video. Nee, uw loodgieter kan geen partner zijn bij de Olympische Spelen van Parijs 2024
De DGCCRF wijst ten slotte op verschillende overtredingen van de regelgeving met betrekking tot verkopen via huis-aan-huisinspectie: het ontbreken van een opnameformulier bij de ondertekening van het contract, het niet goed identificeren van het bedrijf en vooral de onmiddellijke ontvangst van de betaling, terwijl het niet altijd gerechtvaardigd is. Wat betreft dit laatste punt geeft de woordvoerder van de consumentenwaakhond aan dat er twee scenario’s onderscheiden moeten worden. de eerste ? U staat voor de deur en vraagt expliciet aan een specialist om dringend in te grijpen. In dit geval kan hij onmiddellijke betaling voor zijn diensten eisen en heeft u geen recht om zich terug te trekken.
Omgekeerd zijn er twee situaties waarin u zeven dagen (sinds het afdrukken van de offerte) de tijd heeft om te betalen, en veertien dagen om van gedachten te veranderen. Ten eerste, als er geen nood is: losse gootsteen, radiatoren om te onderhouden; Dus als de vakman die op uw verzoek op korte termijn tussenbeide komt, u tegelijkertijd aanmoedigt om werkzaamheden uit te voeren die kunnen wachten (controle van de elektrische installatie, plaatsen van dubbele beglazing, enz.).
Een applicatie gewijd aan het melden van misbruik
De in dit uitgebreide onderzoek genoemde misdaden waren, afhankelijk van hun ernst, onderworpen aan administratieve of zelfs strafrechtelijke maatregelen: er werden 190 waarschuwingen (met herinneringen aan de wet) uitgevaardigd, evenals 102 bevelen (om te stoppen met de praktijk of om te beginnen met naleving), 36 boetes en 52 strafrechtelijke sancties. In de ernstigste gevallen, zoals onlangs in de Gironde gebeurde, werd de directeur van het bedrijf in kwestie veroordeeld tot twee jaar gevangenisstraf (waarvan één voorwaardelijk en proeftijd) en moest hij € 66.462 aan schadevergoeding betalen aan de getroffen partijen.
Geconfronteerd met deze golf van slechte praktijken heeft het Ministerie van Economische Zaken besloten zijn onderzoek voort te zetten om “deze sector schoon te maken”, waarbij consumenten worden aangemoedigd om problemen te melden die ze tegenkomen op de SignalConso-website of -app, maar ook om een grootschalige publieke bewustwording te lanceren campagne getiteld “Krijg hulp”. “, geen fraude.”
“Muziekfanaat. Professionele probleemoplosser. Lezer. Bekroonde tv-ninja.”
More Stories
Amazon Frankrijk kondigt de creatie aan van 2.000 banen in 2024
Livret A, LEP, PEL: Slecht nieuws: zal de staat uw spaargeld verminderen?
Het merk stemt ermee in om 1,1 miljard dollar te betalen nadat er klachten waren ingediend in de Verenigde Staten