Refurbished smartphones: controleer DGCCRF en wil enkele punten verduidelijken

In 2020 werden in Frankrijk 2,8 miljoen refurbished smartphones verkocht, een stijging van 25% ten opzichte van 2019. Dit trok de aandacht van scam-apps die een verkennend onderzoek deden. Eerste resultaten binnen.

In 2020 en 2021 heeft DGCCRF een landelijk onderzoek uitgevoerd in de sector refurbished smartphones en tablets in 84 winkels en websites. De organisatie vond anomalieën in 62% van de onderzochte instellingen en vond het gebruik van de term “opgeknapt” soms overdreven. Als we het hebben over een refurbished product, begrijpen we dat het een apparaat is waarvan de functionaliteit en componenten zijn getest, of indien nodig zelfs gerepareerd. Doorgelichte professionals zijn echter niet altijd in staat om het gebruik van deze lonende term in relatie tot eenvoudige “gebruikte producten” te rechtvaardigen.

Dit is een van de redenen voor de aanscherping van het regelgevend kader voor het gebruik van de term “opgeknapt” door een decreet van 17 februari 2022, dat het uitvoeren van technische tests en verificaties, de mogelijke implementatie van interventies en het wissen van alle gegevens van de vorige eigenaar.

Voornamelijk interne controles

Na dit onderzoek werden 27 administratieve bevelen en 26 waarschuwingen uitgevaardigd, meestal wegens een gebrek aan precontractuele informatie en documentatie die de beweringen over “opgeknapte” producten konden rechtvaardigen.

De DGCCRF betreurt ook dat, voor het grootste deel, pallets en opknappers stoppen met het beschrijven van de fysieke staat van producten, en tevreden zijn met de rest door aan te geven dat ze werken. In de ogen van de organisatie is het een “Onvoldoende pre-contract informatie over de staat van de producten”. “De informatie die aan consumenten wordt verstrekt, stelt hen niet in staat om de mate van mogelijk verlies in de kwaliteit van het gebruik van de apparatuur te kennen”, hij voegt toe. De consumentencode Het is echter noodzakelijk om informatie te verstrekken over de basiskenmerken van het onroerend goed.

De vraag rijst hoe refurbished producten gecertificeerd kunnen worden. Juridisch vereist dit proces het gebruik van een geautoriseerde derde partij. In feite definieert deze certificering vaak interne controles waarop juist geen toezicht kan worden uitgeoefend, betreurt de DGCCRF.

Aan de kant van de garantie, “De onderzoekers van DGCCRF ontdekten dat precontractuele informatie over wettelijke waarborgen vaak onnauwkeurig, afwezig of soms misleidend was. […] Dit is met name het geval voor de duur van de wettelijke conformiteitsgarantie, die zowel voor gebruikte producten als voor nieuwe producten twee jaar bedraagt, met een periode van voorrang van non-conformiteit voor ingebrachte gebruikte producten op een jaar.Doet denken aan het onderdrukken van fraude. Volgens laatstgenoemde “De verstrekte informatie leidt vaak tot verwarring tussen een wettelijke garantie, die verplicht en gratis is, en een commerciële garantie, die vaak in rekening wordt gebracht.”.

DGCCRF nodigt consumenten uit om problemen te melden die ze tegenkomen bij het kopen van een opgeknapt apparaat op het platform Signaal Consowaar zij kunnen worden bijgestaan ​​met het oog op een minnelijke schikking van een geschil.