En u, kunt u de naam van uw bankadviseur geven? De vraag die op een ochtend in juli voor het station van Montparnasse in Parijs (XIV eeuw) werd gesteld, zet veel voorbijgangers in diepe reflectie. “Ik krijg regelmatig een brief van mijn bank dat die en die voortaan mijn rekening overneemt”, legt Valerie uit, die al klant is bij HSBC sinds ze daar een hypotheek afsloot. “Maar we hebben niet echt tijd om elkaar te leren kennen”, glimlacht ze.
Het moet gezegd worden dat met de rotatie die de afgelopen jaren in het vak is versneld, de relatie tussen bankadviseur en klant niet meer zo bevoorrecht is als vroeger. “Het is waar dat het veel verandert, ik zou zeggen om de twee jaar van mijn kant”, verzekert Sylvie, die uit Auxerre (Yonne) komt en op de Normandische trein wacht. Maar ook voor deze klant van de Banque Populaire zijn de tijden veranderd. “Nu, met de app, de telefoon, beheren we meer dingen. Als ik mijn adviseurs niet kan bereiken, bel ik de klantenservice”, legt ze uit. Zou deze draai haar er op een dag toe kunnen brengen om van bank te veranderen? “Ergens anders is het hetzelfde,” zei ze.
“Mensen met een beperkt vermogen, neem nooit contact met u op.”
“We beginnen verbanden te leggen en de dingen zijn echt aan het veranderen”, bevestigt Mark, bedrijfsleider van het ontwerpbureau. Hij was altijd bij Crédit Mutuel de Bretagne, bij het bureau Landerneau (Finistère) waaraan hij trouw bleef ondanks zijn verhuizing naar Rennes (Ille-et-Vilaine) in 1994. “Het is nu ingewikkelder om bij hen te komen omdat ze de hele dag vergaderen”, herinnert de persoon zich die zich herinnert tien jaar lang dezelfde adviseur te hebben gehad.
Als bankadviseur was Pierre, een 22-jarige student, al een tijdje niet aangenomen. “Vroeger was het de directeur van mijn bureau die voor mij zorgde, maar dat is niet langer het geval”, klaagt deze student van Sciences-po Paris, klant van BNP Paribas. Ook al is hij nog niet teruggekeerd naar een actief leven, toch denkt hij dat het goed voor hem zou kunnen zijn: “Ik heb niet echt geleerd om met mijn geld om te gaan, dus ik heb het aan de familie gevraagd. Gelukkig werken zijn ouders in deze sector.
Reis naar internetbankieren
Maar zelfs vandaag de dag worden sommigen veel minder beïnvloed door het verloop van bankadviseurs. “Ik moet zo’n vijftien jaar geleden hetzelfde hebben gehad”, merkt Clément op vanuit Sarthe. “Ik mag niet klagen, en hij reageert heel snel als ik iets nodig heb. Ik heb altijd op dezelfde oever gezeten met mijn ouders, en dat moet twee keer zijn veranderd”, legt Remy uit, die tegen de veertig loopt.
Deze architect uit Toulouse geeft toe dat hij, behalve toen hij zijn hypotheek voor zijn huis afsloot, het nooit aan zijn bankadviseur heeft gevraagd. De afgelopen jaren heeft hij ook een online Boursorama-bankrekening geopend waar hij alles van zijn bestelling beheert, zelfs als hij zijn tegoed op zijn historische bank bewaart.
“Ik stel mezelf ook de vraag om naar Fortuneo (online bank Crédit Mutuel de Bretagne) te gaan”, vervolgt Marc, The Breton. Uiteindelijk betaal ik waarschijnlijk een vergoeding voor een adviseur en een bank niet zo veel. Hoe dan ook, mensen zoals ik met beperkte rijkdom nemen nooit contact met je op. »
“Muziekfanaat. Professionele probleemoplosser. Lezer. Bekroonde tv-ninja.”
More Stories
Livret A, LEP, PEL: Slecht nieuws: zal de staat uw spaargeld verminderen?
Het merk stemt ermee in om 1,1 miljard dollar te betalen nadat er klachten waren ingediend in de Verenigde Staten
Wij kennen de meest winstgevende investeringen van de afgelopen jaren!